servicio al cliente | miguelangelcardona 2/2

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Cada momento es un momento de la verdad

Los pequeños detalles importan; porque cada experiencia ante un cliente puede determinar no solo el éxito de una transacción. Cada...

Miguel Angel Cardona

28 ago 20232 Min. de lectura

El poder de la gentileza y la discreción

Podemos pensar que como clientes tenemos derecho a exigir lo mejor en términos de servicio. Al final, estamos pagando por recibir un...

Miguel Angel Cardona

28 ago 20232 Min. de lectura

Sonrisas y servicio

En un viaje reciente llegué a mi hotel por la noche. La encargada de recepción fue muy cordial y toda la conversación mientras me atendía...

Miguel Angel Cardona

2 ago 20232 Min. de lectura

El mejor servicio se adueña de la relación

Estoy leyendo de Mark Sanborn el libro El Factor Fred; un pequeño gran libro para sensibilizar sobre el poder que tenemos los individuos...

Miguel Angel Cardona

10 jul 20232 Min. de lectura

Siempre representamos a nuestra empresa

La semana pasada tuve la oportunidad de impartir un taller - conferencia sobre servicio al cliente. Comentaba como uno de los puntos...

Miguel Angel Cardona

10 jul 20232 Min. de lectura

El mejor servicio debe ser completo

El día de ayer recogí un pastel y me llevé una sorpresa en la forma de recibir el servicio. La persona que me atendía me comentó que me...

Miguel Angel Cardona

9 jul 20232 Min. de lectura

Detalles que cuentan

Hace bastante tiempo, en una cafetería me explicaban el valor de tener las tazas tibias sobre la máquina de café para mejorar el producto...

Miguel Angel Cardona

21 may 20232 Min. de lectura

Canales y acuerdos de nivel de servicio

Todas las áreas que están cara al cliente deben tener canales básicos para asegurar una atención oportuna. ¿Cuáles son algunos...

Miguel Angel Cardona

18 may 20231 Min. de lectura

Desconexiones peligrosas

Lo que nunca debe pasar en una empresa es que las personas se hagan cargo solamente de sus áreas. El responder a un cliente "yo solamente...

Miguel Angel Cardona

17 may 20232 Min. de lectura