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Excelencia genera grandes experiencias

Arturo Elias Ayub, conocido empresario y líder de negocios mexicano, reflexiona en su libro El emprendedor, sobre el valor de cautivar a...

Miguel Angel Cardona

3 dic 20232 Min. de lectura

Pilares del servicio

Esta semana tuve oportunidad de platicar con Pullman de Morelos. Esta empresa es un ícono del estado y cumple una labor fundamental de...

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17 nov 20234 Min. de lectura

Todos vendemos y todo vende

Estoy iniciando la lectura de Todos los trabajos son de ventas, de Cindy McGovern. Este tema es uno de mis favoritos pues lo he...

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13 nov 20232 Min. de lectura

Cada momento es un momento de la verdad

Los pequeños detalles importan; porque cada experiencia ante un cliente puede determinar no solo el éxito de una transacción. Cada...

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28 ago 20232 Min. de lectura

El poder de la gentileza y la discreción

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28 ago 20232 Min. de lectura

Sonrisas y servicio

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2 ago 20232 Min. de lectura

El mejor servicio se adueña de la relación

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10 jul 20232 Min. de lectura

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10 jul 20232 Min. de lectura

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9 jul 20232 Min. de lectura

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21 may 20232 Min. de lectura

Canales y acuerdos de nivel de servicio

Todas las áreas que están cara al cliente deben tener canales básicos para asegurar una atención oportuna. ¿Cuáles son algunos...

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18 may 20231 Min. de lectura

Desconexiones peligrosas

Lo que nunca debe pasar en una empresa es que las personas se hagan cargo solamente de sus áreas. El responder a un cliente "yo solamente...

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17 may 20232 Min. de lectura