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Miguel Ángel Cardona Ahumada
Dirección empresarial - Profesor universitario - Conferencista
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Miguel Angel Cardona
15 nov 20241 Min. de lectura
Servicio es relación en todo momento
Me resulta inimaginable que una empresa te diga que le llames cuando necesites algo. La empresa es, y debe ser, la primera interesada en...
2 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
9 oct 20242 Min. de lectura
El poder de la vocación
La palabra vocación viene del latÃn y significa llamado. Implica hacer las cosas más allá de la simple asignación de una tarea. Implica...
4 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
24 sept 20241 Min. de lectura
Regalos e intercambio
Hoy leà en Linkedin una iniciativa que sorprende y deleita. United Airlines en el aeropuerto de Fort Myers en Florida promueve un buen...
3 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
11 sept 20242 Min. de lectura
Negocios admirables: CafebrerÃa El Péndulo
Cada vez que voy a Ciudad de México busco una oportunidad para hacer escala en uno de mis lugares favoritos: El Péndulo (...
3 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
2 sept 20242 Min. de lectura
Los pequeños detalles que hacen grandes experiencias
Este fin de semana recordé a Tom Peters y su libro 163 formas de alcanzar la excelencia . Uno de los primeros relatos del autor es sobre...
1 visualización0 comentarios
Miguel Angel Cardona
25 jul 20242 Min. de lectura
Negocios: El poder de los pequeños detalles para generar experiencias positivas
La semana pasada visité una de las sucursales de Pan Gabriel (https://pangabriel.com/) en la Ciudad de México. Se trata de una empresa...
2 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
16 abr 20241 Min. de lectura
La hotelerÃa es un negocio de 3Es: EmpatÃa, Emociones, Excelencia
La hotelerÃa requiere el máximo sentido de conexión con las necesidades de los clientes. Requiere no solamente escucha activa sino un...
3 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
11 abr 20242 Min. de lectura
Negocios admirables: CD Baby y sus pequeños valiosos detalles que conquistan
Hace varios años leà de Derek Sivers el libro Sigue tu pasión. En este pequeño libro, este empresario y emprendedor narra la historia de...
4 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
5 abr 20242 Min. de lectura
Negocios admirables: Lecciones de hotelerÃa
Ayer disfruté la hospitalidad del Hotel Marquis en Ciudad de México en una visita empresarial con nuestros estudiantes. Su equipo...
34 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
3 abr 20241 Min. de lectura
Verbos para servicio
Sin importar la industria, todos debemos ser cuidadosos de la forma de crear experiencias memorables a los clientes. Por eso, hay algunos...
10 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
16 mar 20241 Min. de lectura
La extensión de nuestro producto
En cada interacción con el cliente nuestro producto y su calidad es solo una parte de nuestro logro proyectado. La forma de entregar el...
5 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
3 dic 20232 Min. de lectura
Excelencia genera grandes experiencias
Arturo Elias Ayub, conocido empresario y lÃder de negocios mexicano, reflexiona en su libro El emprendedor, sobre el valor de cautivar a...
1 visualización0 comentarios
Miguel Angel Cardona
17 nov 20234 Min. de lectura
Pilares del servicio
Esta semana tuve oportunidad de platicar con Pullman de Morelos. Esta empresa es un Ãcono del estado y cumple una labor fundamental de...
3 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
13 nov 20232 Min. de lectura
Todos vendemos y todo vende
Estoy iniciando la lectura de Todos los trabajos son de ventas, de Cindy McGovern. Este tema es uno de mis favoritos pues lo he...
4 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
28 ago 20232 Min. de lectura
Cada momento es un momento de la verdad
Los pequeños detalles importan; porque cada experiencia ante un cliente puede determinar no solo el éxito de una transacción. Cada...
2 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
28 ago 20232 Min. de lectura
El poder de la gentileza y la discreción
Podemos pensar que como clientes tenemos derecho a exigir lo mejor en términos de servicio. Al final, estamos pagando por recibir un...
4 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
2 ago 20232 Min. de lectura
Sonrisas y servicio
En un viaje reciente llegué a mi hotel por la noche. La encargada de recepción fue muy cordial y toda la conversación mientras me atendÃa...
5 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
10 jul 20232 Min. de lectura
El mejor servicio se adueña de la relación
Estoy leyendo de Mark Sanborn el libro El Factor Fred; un pequeño gran libro para sensibilizar sobre el poder que tenemos los individuos...
13 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
10 jul 20232 Min. de lectura
Siempre representamos a nuestra empresa
La semana pasada tuve la oportunidad de impartir un taller - conferencia sobre servicio al cliente. Comentaba como uno de los puntos...
2 visualizaciones0 comentarios
Miguel Angel Cardona
9 jul 20232 Min. de lectura
El mejor servicio debe ser completo
El dÃa de ayer recogà un pastel y me llevé una sorpresa en la forma de recibir el servicio. La persona que me atendÃa me comentó que me...
4 visualizaciones0 comentarios
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