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Miguel Ángel Cardona Ahumada
Dirección empresarial - Profesor universitario - Conferencista
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Éxito empresarial en una palabra: Clientes
En un mundo de indicadores rodeándonos cada día, podemos perder de vista la medida esencial de éxito en el mundo corporativo. Podemos...
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1 nov 20232 Min. de lectura
Un superpoder a practicar
Ahora entiendo y conecto porque los procesos de estrategia al igual que planes de vida y carrera empiezan con un elemento en común: La...
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29 oct 20232 Min. de lectura
El valor de entender el entorno
Una de las herramientas clave del proceso estratégico es el análisis externo. Estudiar el entorno no se limita solamente a nuestro...
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17 sept 20231 Min. de lectura
Flexibilidad como ventaja estratégica
Lo flexible sobrevive a las crisis. En el caso más extremo es lo primero que se recupera de las mismas gracias a su recursividad. La...
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17 sept 20232 Min. de lectura
Libros para entender a Amazon
Uno de mis casos favoritos de negocios es sin duda Amazon. El conglomerado de comercio electrónico, logística, servicios en la nube y...
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25 jul 20231 Min. de lectura
El mejor servicio se adueña de la relación
Estoy leyendo de Mark Sanborn el libro El Factor Fred; un pequeño gran libro para sensibilizar sobre el poder que tenemos los individuos...
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10 jul 20232 Min. de lectura
El mejor servicio debe ser completo
El día de ayer recogí un pastel y me llevé una sorpresa en la forma de recibir el servicio. La persona que me atendía me comentó que me...
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9 jul 20232 Min. de lectura
Análisis de actores
Todos causamos con nuestras palabras y acciones un efecto de onda en los demás. La amplitud y fuerza de dicha onda dependerá de nuestra...
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22 may 20231 Min. de lectura
Detalles que cuentan
Hace bastante tiempo, en una cafetería me explicaban el valor de tener las tazas tibias sobre la máquina de café para mejorar el producto...
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21 may 20232 Min. de lectura
Desconexiones peligrosas
Lo que nunca debe pasar en una empresa es que las personas se hagan cargo solamente de sus áreas. El responder a un cliente "yo solamente...
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17 may 20232 Min. de lectura
Cómo distinguirte
Para ser único y generar una experiencia memorable tenemos varios caminos. Lo importante en cualquiera de las opciones es entender como...
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20 mar 20232 Min. de lectura
Libros sobre prospectiva
De la mano con la estrategia, uno de los campos de conocimiento que más me ha gustado en años recientes es la prospectiva. La ciencia de...
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19 feb 20231 Min. de lectura
Voces para tu carrera: Tu empresa objetivo
Una gran mayoría de jóvenes universitarios tienen como primer destino el mundo corporativo después de graduarse. A partir de ahí...
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19 feb 20232 Min. de lectura
Cuidar al cliente y al usuario
El día de hoy conocí una sucursal de la estética de cortes de cabello infantil, Greñitas. Pude observar algunos detalles de experiencia...
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4 feb 20232 Min. de lectura
Hábitos de liderazgo: Pensamiento estratégico
El éxito de una empresa como el de una persona se construye cada día con decisiones deliberadas. Tenemos la tarea de asegurar el mejor...
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4 feb 20232 Min. de lectura
Las medidas de la diferenciación
Hay dos conceptos de marketing que nos pueden ayudar a calificar nuestro impacto en los clientes. El primero es el posicionamiento. Al...
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4 feb 20232 Min. de lectura
El poder pequeño
B.J. Fogg; autor del libro Tiny Habits tiene una frase al principio de su obra que vale la pena reflexionar: "Lo pequeño es poderoso". El...
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3 feb 20232 Min. de lectura
La razón del servicio
Tom Peters, en su libro ¡Excelencia ahora! Humanismo extremo, comparte una cita de Cesare Pavese que me parece clave para cualquier...
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30 ene 20232 Min. de lectura
Libros sobre negocios sociales
Una de las áreas de negocios más excitantes para los próximos años es el emprendimiento social. Descubrí este tema y me adentré en él con...
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31 dic 20222 Min. de lectura
Tiempo de respuesta: Capacidad clave para servir a los clientes
¿Cuánto tiempo toma que una persona atienda a tus clientes en tienda o por medio de tus canales remotos? ¿Qué tan sencillo es para un...
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30 dic 20222 Min. de lectura
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