Hábitos de liderazgo: Comunicación consciente

Quiero compartir otra lección del cofundador de Amway, Rich Devos.

Mencionaba en su libro Diez frases poderosas para personas positivas:

"Una simple frase puede cambiar la vida de una persona. La pregunta es: ¿Qué clase de frase estás entregando?"

Es importante entender que no se trata solamente del contenido. También debemos tener claro que queremos lograr: Informar, inspirar, corregir, movilizar, decidir. Dependiendo del producto final que queramos, de ahí debe derivarse el tono, el formato y hasta el momento de la comunicación. Y claro, volviendo a la idea de Rich Devos, el diseño del mensaje debe tener una selección de palabras acordes a lo que buscamos.

Hablar en nosotros genera compromiso y responsabilidad compartida. Hablar en segunda persona, tú o ustedes, normalmente pondrá a los demás a la defensiva pues el mensaje se tomará como un señalamiento. Hablar de visiones y de proyectos a futuro genera esperanza y energiza al equipo. Señalar los errores pasados y olvidar los aprendizajes aniquila la moral y el pensamiento crítico.

Cada mensaje es un traje a la medida. Debemos verlo así y trabajarlo con ese cuidado, como el artesano que sabe que la distinción y el valor de sus piezas se basa en el amor que pone a los detalles. Entre más conscientes seamos con nuestra comunicación, más impulso daremos a lo que necesitamos en nuestro equipo y organización.

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