El poder de la vocación
La palabra vocación viene del latín y significa llamado. Implica hacer las cosas más allá de la simple asignación de una tarea. Implica...
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Miguel Ángel Cardona Ahumada
Dirección empresarial - Profesor universitario - Conferencista
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Miguel Angel Cardona
24 sept1 min.
Regalos e intercambio
Hoy leí en Linkedin una iniciativa que sorprende y deleita. United Airlines en el aeropuerto de Fort Myers en Florida promueve un buen...
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Miguel Angel Cardona
11 sept2 min.
Negocios admirables: Cafebrería El Péndulo
Cada vez que voy a Ciudad de México busco una oportunidad para hacer escala en uno de mis lugares favoritos: El Péndulo (...
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Miguel Angel Cardona
2 sept2 min.
Los pequeños detalles que hacen grandes experiencias
Este fin de semana recordé a Tom Peters y su libro 163 formas de alcanzar la excelencia . Uno de los primeros relatos del autor es sobre...
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25 jul2 min.
Negocios: El poder de los pequeños detalles para generar experiencias positivas
La semana pasada visité una de las sucursales de Pan Gabriel (https://pangabriel.com/) en la Ciudad de México. Se trata de una empresa...
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16 abr1 min.
La hotelería es un negocio de 3Es: Empatía, Emociones, Excelencia
La hotelería requiere el máximo sentido de conexión con las necesidades de los clientes. Requiere no solamente escucha activa sino un...
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11 abr2 min.
Negocios admirables: CD Baby y sus pequeños valiosos detalles que conquistan
Hace varios años leí de Derek Sivers el libro Sigue tu pasión. En este pequeño libro, este empresario y emprendedor narra la historia de...
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Miguel Angel Cardona
5 abr2 min.
Negocios admirables: Lecciones de hotelería
Ayer disfruté la hospitalidad del Hotel Marquis en Ciudad de México en una visita empresarial con nuestros estudiantes. Su equipo...
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Miguel Angel Cardona
3 abr1 min.
Verbos para servicio
Sin importar la industria, todos debemos ser cuidadosos de la forma de crear experiencias memorables a los clientes. Por eso, hay algunos...
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16 mar1 min.
La extensión de nuestro producto
En cada interacción con el cliente nuestro producto y su calidad es solo una parte de nuestro logro proyectado. La forma de entregar el...
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Miguel Angel Cardona
3 dic 20232 min.
Excelencia genera grandes experiencias
Arturo Elias Ayub, conocido empresario y líder de negocios mexicano, reflexiona en su libro El emprendedor, sobre el valor de cautivar a...
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17 nov 20234 min.
Pilares del servicio
Esta semana tuve oportunidad de platicar con Pullman de Morelos. Esta empresa es un ícono del estado y cumple una labor fundamental de...
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Miguel Angel Cardona
13 nov 20232 min.
Todos vendemos y todo vende
Estoy iniciando la lectura de Todos los trabajos son de ventas, de Cindy McGovern. Este tema es uno de mis favoritos pues lo he...
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Miguel Angel Cardona
28 ago 20232 min.
Cada momento es un momento de la verdad
Los pequeños detalles importan; porque cada experiencia ante un cliente puede determinar no solo el éxito de una transacción. Cada...
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Miguel Angel Cardona
28 ago 20232 min.
El poder de la gentileza y la discreción
Podemos pensar que como clientes tenemos derecho a exigir lo mejor en términos de servicio. Al final, estamos pagando por recibir un...
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Miguel Angel Cardona
2 ago 20232 min.
Sonrisas y servicio
En un viaje reciente llegué a mi hotel por la noche. La encargada de recepción fue muy cordial y toda la conversación mientras me atendía...
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Miguel Angel Cardona
10 jul 20232 min.
El mejor servicio se adueña de la relación
Estoy leyendo de Mark Sanborn el libro El Factor Fred; un pequeño gran libro para sensibilizar sobre el poder que tenemos los individuos...
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Miguel Angel Cardona
10 jul 20232 min.
Siempre representamos a nuestra empresa
La semana pasada tuve la oportunidad de impartir un taller - conferencia sobre servicio al cliente. Comentaba como uno de los puntos...
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Miguel Angel Cardona
9 jul 20232 min.
El mejor servicio debe ser completo
El día de ayer recogí un pastel y me llevé una sorpresa en la forma de recibir el servicio. La persona que me atendía me comentó que me...
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Miguel Angel Cardona
21 may 20232 min.
Detalles que cuentan
Hace bastante tiempo, en una cafetería me explicaban el valor de tener las tazas tibias sobre la máquina de café para mejorar el producto...
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