Miguel Ángel Cardona Ahumada
Dirección empresarial - Profesor universitario - Conferencista

La disposición a sumar con el equipo a pesar de una carga intensa individual no solo es una señal de generosidad y dedicación a los demás. Es también un rasgo ideal y necesario del liderazgo más trascendente, el que rompe barreras y encuentra caminos al tiempo que inspira a los demás.   El lider que da un poco más de sí enseña que siempre hay formas de contribuir con soluciones.   ¿Cómo respondes a esa llamada de apoyo de otra área o de un cliente en una situación extraordina

Quiero compartir otra cita que conocí por medio de Vishen Lakhiani.   "Si quieres ser feliz, haz a las personas felices"   Esta cita del Dalai Lama es muy inspiradora. Es difícil resistirse a la buena voluntad y al servicio de otra persona. Las personas que dan por diseño, por convicción, no solo se abren puertas para si mismas. Empiezan a generar un aura de conexiones y comunidad difícil de romper.   Esta cita es una invitación importante. El poder de dedicarse a otros llena

Hace unas semanas escuché algunas ideas muy importantes sobre propósito de vida en un curso del portal Mindvalley ( https://www.mindvalley.com/ ) con su fundador, Vishen Lakhiani. Este emprendedor y autor de libros compartió una cita del escritor de la serie Conversaciones con Dios :   "Tu vida no se trata de ti. Se trata de las vidas que tocas y haces mejores por medio de tu contribución".   Me parece una idea poderosa que debemos poner en marcha a cada momento. Nuestra cont

Leí hoy un fragmento de un poema de Emily Dickinson en el libro, El Don del Orador , de Og Mandino. Me cautivó por su belleza y poder por lo que te lo comparto con gusto:   "Si puedo evitar que un corazón se rompa, No habré vivido en vano; Si puedo aliviar  el dolor de una vida, O sanar una herida, O ayudar a un petirrojo débil A llegar de nuevo a su nido, No habré vivido en vano".   Todos buscamos una vida de trascendencia, de impacto. Me pregunto cuántos de nosotros nos cue

En el estado de Sonora, hay una tradición casi obligada para los viajeros que van hacia la frontera del estado con Arizona: Santa Ana, ciudad a un par de horas de Hermosillo es una parada perfecta para comer en ruta. Y según el sentido del viaje, a la entrada o a la salida de la ciudad, siempre encontrará el viajero un nombre que tiene más de 60 años con una cocina conocida por miles de clientes: El Restaurante Elba.   Recientemente conocí una de sus sucursales en Hermosillo.

Esta semana platiqué de procesos de negocios con varios miembros de nuestros equipos en campus. Me encanta recibir retroalimentación sobre lo que funciona bien y aquello que obstaculiza el flujo de información y una buena experiencia. Y esto me preocupa tanto para nuestros clientes internos como para nuestros clientes externos.   Si bien hoy es una regla tener diseñado el recorrido del cliente y lo que vivirá en cada punto de interacción, me pregunto realmente cuántos de noso

Esta semana conocí a una odontóloga especializada en niños. Su consultorio me transmitió una impresión muy positiva así como todo lo que...

El mejor servicio no explica las razones antes de escuchar el sentir del cliente. El mejor servicio no repasa las reglas con el cliente...

Tenía bastante tiempo en no visitar la panadería y pastelería La Esperanza. Me sorprendió encontrar hoy junto a su mesa de servicio de...

Me resulta inimaginable que una empresa te diga que le llames cuando necesites algo. La empresa es, y debe ser, la primera interesada en...

La palabra vocación viene del latín y significa llamado. Implica hacer las cosas más allá de la simple asignación de una tarea. Implica...

Hoy leí en Linkedin una iniciativa que sorprende y deleita. United Airlines en el aeropuerto de Fort Myers en Florida promueve un buen...

Cada vez que voy a Ciudad de México busco una oportunidad para hacer escala en uno de mis lugares favoritos: El Péndulo (...

Este fin de semana recordé a Tom Peters y su libro 163 formas de alcanzar la excelencia . Uno de los primeros relatos del autor es sobre...

La semana pasada visité una de las sucursales de Pan Gabriel (https://pangabriel.com/) en la Ciudad de México. Se trata de una empresa...

La hotelería requiere el máximo sentido de conexión con las necesidades de los clientes. Requiere no solamente escucha activa sino un...

Hace varios años leí de Derek Sivers el libro Sigue tu pasión. En este pequeño libro, este empresario y emprendedor narra la historia de...

Ayer disfruté la hospitalidad del Hotel Marquis en Ciudad de México en una visita empresarial con nuestros estudiantes. Su equipo...

Sin importar la industria, todos debemos ser cuidadosos de la forma de crear experiencias memorables a los clientes. Por eso, hay algunos...

En cada interacción con el cliente nuestro producto y su calidad es solo una parte de nuestro logro proyectado. La forma de entregar el...