Gerencia: Preguntas clave ante decisiones difíciles

Charles Decker, ex director de marketing de P&G escribió el libro Las 99 claves del éxito: Mejore su empresa, su carrera y su vida. Esta obra del año 2000 tiene innumerables lecciones de una de las compañías más admiradas del mundo. Si bien estoy apenas disfrutando la obra, ya encontré algunas reflexiones y conceptos que me parecen muy valiosos para compartir.

Y quiero centrarme en aquellos momentos en los que como líderes nos vemos enfrentados a un dilema. En apariencia dos alternativas parecen equiparables en retorno, en riesgo y cumplen con procesos o normativas internas. Un segundo nivel de análisis podría llevarnos a entender qué decisión tiene un período de implementación más rápido. Podríamos preguntarnos para cual alternativa estamos mejor capacitados para su implementación exitosa. Sin embargo, todas estas preguntas no llegan a la profundidad del manual de conducta empresarial de P&G.

El autor del libro nos señala que hay 3 preguntas que constituyen un estricto examen para saber que estamos tomando una decisión ética y consciente:

¿Es la acción a elegir la adecuada internamente?

¿Resistirá la acción elegida un examen público?

¿Protegerá la acción elegida la reputación de la empresa?

La reflexión de Decker termina reafirmando que si la respuesta a cada una de las preguntas no es una afirmación rotunda, entonces la acción o alternativa no debe tomarse.

Si pensamos un momento en las tres preguntas nos daremos cuenta del sentido tan importante que tienen como guías. La primera pregunta de la pertinencia interna nos conecta con aspectos tan variados como los recursos disponibles, el momento en el que queremos tomar la decisión e incluso el alcance en término de impacto en áreas que tendrá. La segunda y la tercera pregunta se conectan bajo el marco del valor de la marca y su filosofía. Si no me sentiría orgulloso de que mi decisión sea publicada en medios, debo revisitarla. Y finalmente la tercera pregunta nos recuerda una responsabilidad clave de todo líder, ser embajador y guardian del nombre de la empresa.

Toda acción que ponga en riesgo la reputación o estándares de la empresa puede tener no solo consecuencias mediáticas, sino legales. Por eso, creo que estas tres preguntas son una herramienta clave para guiarnos en el complejo mundo de las decisiones corporativas.

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