top of page
  • Miguel Angel Cardona

Libros para crear experiencias inolvidables

En cualquier negocio sin importar su producto; la experiencia del cliente hoy marca diferencia. Se puede tener la solución óptima pero la forma de entregarla despertará la confianza o la duda del cliente. Por eso el servicio hoy tiene una renovada importancia. Incluso se habla hoy de indicadores como el Net Promoter Score y de análisis como el customer journey para asegurar que en cada punto de contacto con el cliente todo fluya de la mejor manera. Por eso el tema a mí me gusta muchísimo y he ido acumulando algunos excelentes libros sobre el tema. A continuación te comparto algunos ejemplos de excelentes libros para aprender de grandes prácticas sobre el servicio:


  • Servicio con pasión de Gabriel Vallejo

  • Raving fans de Ken Blanchard

  • Disney y el arte del servicio al cliente de Theodore Kinni

  • El desafío Starbucks de Howard Schultz

  • El momento de la verdad de Jan Carlzon

  • En busca de la excelencia de Tom Peters y Robert Waterman

  • Las pequeñas grandes cosas de Tom Peters

Cualquiera de estos libros será una gran adición a tu biblioteca. Y también tengo programados para 2023 un par de libros sobre casos de éxito de negocios en México que seguro me darán grandes lecciones. Ya te compartiré mi punto de vista cuando los haya terminado.

Cadena de publicación 80/76

Image by Ahmad Ardity from Pixabay

11 visualizaciones0 comentarios

Entradas Recientes

Ver todo

Comentários


bottom of page