El Dr. Gary Chapman en Los 5 lenguajes del amor de la importancia de la escucha activa para dedicar tiempo de calidad a quienes nos importan. Sus ideas son muy sencillas y valiosas.
Vale la pena tenerlas a la mano como recordatorios para que nuestro interlocutor se sienta muy bien atendido. Y para nosotros, estas reglas nos darán el beneficio de la atención plena que nos lleva a un mejor entendimiento. Y de ahí sin duda podemos articular una mejor solución a cualquier problema. Estos son los puntos a seguir con algunas perspectivas personales:
Mantener contacto visual
No necesitamos exagerar con una vista fija.
Pero si podemos acompañar nuestra vista con movimientos de asentimiento que inspiren confianza a nuestra contraparte.
Podemos igualmente hacer pausas para tomar nuestras notas y así alternar con el contacto visual.
Si a ello sumamos una sonrisa, daremos más clima de confianza a la conversación.
Concentrarnos solamente en escuchar, sin distraernos en una actividad secundaria
La actividad secundaria que atenta contra la confianza y la escucha activa es el uso de dispositivos.
Ante una charla, el dejar de lado computadora o teléfono manda un fuerte mensaje de dedicación al otro.
Escuchar más allá del mensaje para interpretar sentimientos
Me gusta la pregunta del Dr. Chapman en este sentido: ¿Qué emoción está experimentando la otra persona? En lugar de tomar notas solamente para responder con argumentos; esta pregunta nos invita a mostrar más empatía. Esto generará una mejor conexión y desarrollo de la charla.
Observar el lenguaje corporal
Es importante entender señales de desgaste o de máxima tensión que puedan desarmarse con una pausa oportuna. Una conversación efectiva no solamente es un intercambio de ideas. Hay energía, capacidad de atención y posturas que deben observarse para hacer el espacio lo más productivo posible.
Negarnos a interrumpir
Las reglas más potentes pueden pasar por obvias. Pero vale la pena reforzarlas. El resistirnos a interrumpir es un acto de servicio y reconocimiento a nuestra contraparte. De igual forma, el respeto que damos será el respeto que podremos pedir al exponer nuestros argumentos.
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