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  • Miguel Angel Cardona

¿Qué es excelencia?

Máximo cuidado a los detalles de un proceso para asegurar el cumplimiento de sus estándares de calidad

Máxima atención a un cliente escuchándolo y guiándolo ante su necesidad

Máximo compromiso con el seguimiento puntual y detallado de una solicitud cumpliendo fechas y acuerdos

Máxima claridad y precisión en las comunicaciones para evitar reprocesos ayudando a solucionar de manera completa un problema

Máxima responsabilidad ante el cliente acompañando el proceso de solución de un problema hasta el final aunque no sea de mi área

Excelencia es distinción.

Excelencia es ir más allá para cuidar, atender, escuchar y hacer sentir especial a la persona con la que estamos interactuando.

Para lograr estos verbos de forma consistente necesitamos consciencia y dedicación. Por eso excelencia tiene como palabras comunes elementos como cumplimiento, compromiso y máxima-

Excelencia es sentirse dueño y actuar como tal sabiendo que para el cliente todos representamos a nuestra organización.

La excelencia es clave pues será de lo que hablen los clientes como primer elemento para recomendarnos.

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Imagen de Sasin Tipchai en Pixaba

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