El semestre pasado tuve oportunidad de visitar con un grupo de nuestros alumnos el cuartel general de United Airlines en Ciudad de México. Nuestros anfitriones fueron muy generosos en mostrarnos el panorama que ha proyectado a la compañía al liderazgo internacional.
A través de charlas con sus directivos pudimos aprender lecciones importantes para constituir una compañía innovadora, resiliente y sustentable. Quiero por aquí resumir esas lecciones que me parecen valiosas para cualquier empresa:
Innovación
United Airlines es de las primeras aerolíneas en el mundo en ordenar del fabricante Boom el nuevo avión supersónico Overture. Este avión que estrenará al final de la década le permitirá ofrecer vuelos trasatlánticos en menos de 4 horas. De esta manera, la compañía abre un servicio de alto valor para el viajero de negocios lo que le permitirá posicionarse en ese mercado altamente competido.
Prospectiva
United anticipa igualmente que requerirá nuevo talento para ir a la par del crecimiento de su flota. En ese sentido, la aerolínea se une a empresas Cathay Pacific y Qantas que tienen este tipo de programas. United tiene su academia llamada Aviate (https://unitedaviate.com/) para formar pilotos en Arizona. De esta manera la aerolínea se asegura recursos valiosos para acompañar su crecimiento en los años por venir
En ese mismo sentido, United siempre es de las compañías que marca la pauta en los pedidos para mantener su flota renovada de manera oportuna. Así como los aviones Overture, la aerolínea ha asegurado posiciones de nuevos aviones Boeing y Airbus para tener una flota eficiente y que le de flexibilidad operativa. En octubre del año pasado United ordenó 110 aviones entre los modelos Boeing 787 y Airbus A321. Esta orden se sumó a otra realizada en 2021 en la que aerolínea ya había fincado pedidos por 270 aviones con una mezcla de Boeing 737MAX y Airbus A321neo.
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