Cada vez que voy a Ciudad de México busco una oportunidad para hacer escala en uno de mis lugares favoritos: El Péndulo (https://pendulo.com/). Cualquiera de las sucursales de esta empresa ofrece una combinación muy interesante: Libros, café - restaurante y cultura. Es una mezcla que ha probado ser exitosa ya que el año pasado la empresa cumplió sus primeros 30 años de existencia.
Este concepto me parece digno de destacar como un ejemplo de estrategia efectiva en muchos sentidos. Veamos algunos de ellos:
En términos de posicionamiento, el negocio ha sido exitoso y disciplinado concentrándose en la Ciudad de México. La mayoría de sus sucursales con excepción de dos ubicadas en plazas comerciales de gran afluencia están en colonias identificadas con el gusto por la cultura y las experiencias de alto valor. Por ejemplo, a mí me gusta mucho visitar su sucursal en la Zona Rosa que combina un espacio de música en vivo además de su restaurante y librería.
En términos de lealtad, la empresa promueve la interacción entre sus dos principales unidades de negocio. Las compras en librería generan un cupón de descuento en restaurante por medio de una trivia ligada a la literatura. De la misma manera, los consumos en restaurante generán una trivia con cupón de descuento en librería. Además, el consumo en restaurante siempre viene acompañado por un separador de cartón para tu próximo libro, recordándote sutilmente sobre sus productos.
En término de decoración y experiencia de usuario el lugar es muy agradable para el público más diverso. Su menú de desayunos, comidas y cenas es variado, con excelente sabor y presentación. Durante el día suena música ambiental muy agradable que lo hace una escala ideal para trabajar de manera enfocada. Además tiene un número importante de mesas con contactos eléctricos disponibles así como conexión a internet. Sin duda, para mí es mi tercer lugar favorito para estar si me encuentro cerca.
Y por último, cabría destacar uno de los principios que Amazon declara como premisas de éxito: Variedad. Las sucursales tienen desde libros en inglés hasta géneros diversos como negocios, desarrollo humano, salud o historia. De esta manera, su oferta de valor es muy atractiva tanto a segmentos específicos como a quien busca de manera casual un libro.
Después de 30 años de operación, creo que su propuesta de valor demuestra la solidez de su modelo de negocios. Por eso, con absoluta confianza les recomiendo una visita a cualquiera de sus sucursales en cuánto puedan.
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