Hace unos días escuché a un líder de equipo decir que a veces tiene que hacer de psicólogo con su personal. En otra ocasión escuché un comentario de que "los líderes a veces tenemos que ser niñeras". Este tipo de comentarios los he encontrado también en libros de expertos de gestión de equipos. Así que debemos asumir que los retos relacionales y de escucha más allá de las funciones vienen con el territorio del liderazgo.
El líder como figura de autoridad será el faro natural con el que se buscará dirección. Por eso de forma natural un colaborador confundido o que se cuestione su rol en el equipo acudirá a él. Un miembro del equipo enfrentado a una decisión que genera un dilema con los valores de la empresa buscará orientación en el líder. Y todas estas conversaciones tomarán tiempo de las funciones estratégicas del líder para el flujo de la operación o su proyección a futuro.
Sin embargo, esta y otro tipo de conversaciones similares también tienen un rol estratégico. Puedo decir con certeza que tienen un rol vital para el líder, para el equipo y para la organización. Aunque no tengamos el grado de psicólogo o de orientador familiar, como líderes hacemos una gran labor al escuchar. Generamos confianza y empatía lo que habla también de los valores de la empresa. Y al mostrar una actitud receptiva y consciente que no se deja secuestrar por las emociones, mostramos el autogobierno que da claridad hacia una situación.
No podemos evitar sentirnos preocupados por un colaborador en una situación de reto. No podemos evitar compartir el dolor de una pérdida personal cuando un colaborador nos pide permiso para atender un evento desafortunado. Escuchar con paciencia, canalizar y contener cuando sea necesario la emocionalidad para darle una mejor perspectiva al colaborador es un rasgo clave: El líder muestra su mayor capacidad de humanidad por medio de la consideración hacia los demás.
Y un líder con esa habilidad es una figura que logrará más conexiones significativas que alineen mentes, corazones y manos para formar grandes equipos y grandes empresas.
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